Job Description

Majorel es una empresa multinacional líder en servicios de atención al cliente. Contamos con más de 78.000 profesionales en 41 países de todo el mundo, un #OneTeam capaz de diseñar y ofrecer soluciones flexibles en hasta 60 idiomas que marcan la diferencia para los clientes de algunas de las empresas más reconocidas en el mercado.

Creatividad, excelencia y respeto son los valores que guían nuestro trabajo. Estamos comprometidos/as y apostamos por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Del mismo modo, nuestras posiciones pueden ser desarrolladas por personas con discapacidad. Velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa.

Para conocer más información sobre Majorel te invitamos a que visites nuestra página web www.majorel.com
Requerimos para nuestro equipo de trabajo un Agente de Calidad o Solution coach, quien se encargará de apoyar al departamento de formación y calidad en todas las funciones específicas del mismo para obtener los niveles máximos de calidad exigidos por el cliente y la compañía: realizar monitorizaciones, sesiones de refuerzo, detectar necesidades, etc.

Responsibilities

-Apoyar al departamento de formación y calidad en todas las funciones específicas del mismo para obtener los niveles máximos de calidad exigidos por el cliente y la compañía.-Realizar monitorizaciones, sesiones de refuerzo, detectar necesidades,-Apoyar en la realización de auditorías y monitorizaciones a los agentes del servicio para velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de servicio previamente establecido.-Detectar necesidades de formación y áreas de mejoras de los trabajadores.-Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su excelencia telefónica.-Asistir y participar en los planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo.-Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área

Requirements

-Experiencia mínimo de un año en el sector BPO o en tarea de auditoría de calidad en otra industria. Buen nivel de atención al detalle y capacidad relacional.-Inglés mínimo B2

What we offer

– Un entorno de trabajo dinámico en una gran multinacional y con un excelente ambiente laboral. – Un programa con numerosas iniciativas que velan por el bienestar de los colaboradores. – Oficinas modernas con todas las comodidades. – Grandes posibilidades de desarrollo y promoción profesional. – Contrato directo con la compañía.

Working Time

Full-time

Equal Opportunities

At Majorel we are committed to equal opportunities between men and women. In the same way, our offered positions can be developed by people with disabilities. We guarantee compliance with preventive regulations to ensure the care for the safety and health of workers in our facilities or in teleworking

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Feel Good @ Majorel Colombia

Our commitment is to promote a positive and pleasant work environment, which contributes to having committed and motivated teams and therefore happier employees. Our Feel Good Program is specially designed to promote the wellbeing of our people and we’ve customized it so that you can live a unique experience in Colombia. We want you to #FeelGood with us!

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