“After 9 years at Majorel, I’ve had the opportunity to learn and interact with great professionals inside and outside the country, who have contributed a lot to my career. Thanks to this, I’ve been able to experience different job roles and tasks throughout all these years.”
Job Description
¡Bienvenido/a a Majorel! Somos una compañía multinacional líder en Customer Experience con más de 82.000 profesionales en 45 países de todo el mundo. Nuestro diverso #OneTeam diseña y ofrece soluciones flexibles en 60 idiomas distintos que marcan la diferencia para algunas de las marcas más reconocidas en el mercado. Creatividad, Excelencia y Respeto, los valores fundamentales de Majorel, inspiran todo lo que hacemos. En Colombia contamos con sedes en 3 ciudades: Bucaramanga, Barranquilla y Medellín. En todas ellas encontrarás un gran entorno de trabajo, proyectos con importantes clientes en diversos sectores y oportunidades frecuentes de promoción interna para impulsar tu carrera. Además, nuestro programa Feel Good velará en todo momento por tu bienestar tanto profesional como personal. ¡Pero estas son solo algunas de las ventajas! En Majorel estamos comprometidos/as y apostamos por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Del mismo modo, nuestras posiciones pueden ser desarrolladas por personas con discapacidad. En Majorel velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa. Para conocer más información sobre Majorel te invitamos a que visites nuestra página web https://jobs.majorel.com/colombia/es/ y también puedes seguirnos en nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Responsibilities
•Guiar la conducción del servicio según lo previsto por planificación dando las alertas en tiempo real a Planificación, Producción y cliente externo, balanceando recursos entre servicios/skills para mejorar la cobertura de un servicio.
•Seguimiento y control del tráfico de llamadas, tiempos de descanso y reductores contemplados en la planificación del servicio, como AHT, absentismo, etc.
•Elaboración, interpretación y envío de informes periódicos tanto al cliente como a los responsables del proyecto.
•Control de Salidas Imprevistas en tiempo real de agentes de la Operación de todos los servicios del Centro.
•Asignar correctamente la configuración de los login con sus respectivos Skill por servicio
•Análisis de curvas de llamadas y reductores para retroalimentar y afinar el trabajo de Planificación diariamente
•Asesorar a diario a los Responsables de Servicio en cuanto al manejo y comportamiento de Operaciones
•Creación de plantillas para los distintos informes requeridos bien sea de manera interna (jefe de servicio, responsables de plataforma, producción, administración, etc.) o bien de manera externa (clientes).
•Este puesto requiere uso de información confidencial conforme a sus responsabilidades y tareas en el puesto y se deben adaptar al manual de buen uso de los sistemas de información (Febr.2015).
•Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área
Requirements
•Competencia profesional y de método (Resolución de problemas)
•Compromiso personal
•Organización de trabajo (Orientación al objetivo y Tolerancia a la presión)
•Comunicación
•Competencia Social
•Cooperación
•Orientación al cliente
•Creatividad/Innovación
•Disposición para aprender/Flexibilidad
•Capacidad analítica y numérica
What we offer
Un entorno de trabajo dinámico en una gran multinacional y con un excelente ambiente laboral. Un programa Feel Good, con numerosas iniciativas que velan por el bienestar de los/as empleados/as en el trabajo. Oficinas modernas en el anillo vial, en la zona franca, con todas las comodidades: zonas verdes, seguridad privada, parqueaderos, cafeterías, restaurantes, cajero automático y terrazas al aire libre. Contrato directo con la compañía. ¡Y mucho más!
Working Time
Full-time
Equal Opportunities
En Majorel estamos comprometidos/as y apostamos por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Del mismo modo, nuestras posiciones pueden ser desarrolladas por personas con discapacidad. Velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa.
Apply now
Feel Good @ Majorel Colombia
Our commitment is to promote a positive and pleasant work environment, which contributes to having committed and motivated teams and therefore happier employees. Our Feel Good Program is specially designed to promote the wellbeing of our people and we’ve customized it so that you can live a unique experience in Colombia. We want you to #FeelGood with us!
“It would impossible to summarize everything I’ve experienced at Majorel, but thanks to it all I was able to grow within the company, meet countless goals, be a support for my family, and have my managers’ trust for my dedicated work towards all the employees.”
“Joining Majorel has undoubtedly been one of the best decisions in my career. I have grown together with the office team from perspectives that I would have never imagined and, 10 years later, the company continues to surprise me every day.”