Job Description

Majorel es una empresa multinacional líder en servicios de atención al cliente. Contamos con más de 78.000 profesionales en 44 países de todo el mundo, un #OneTeam capaz de diseñar y ofrecer soluciones flexibles en hasta 60 idiomas que marcan la diferencia para los clientes de algunas de las empresas más reconocidas en el mercado.
Creatividad, excelencia y respeto son los valores que guían nuestro trabajo. Estamos comprometidos/as y apostamos por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Del mismo modo, nuestras posiciones pueden ser desarrolladas por personas con discapacidad. Velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa.

Responsibilities

– Ejecutar procesos de dimensionamiento con visión mediano plazo (día, semana, mes) y realizar propuestas para el mejoramiento de la capacidad de atención de tráficos y la optimización de recursos de un servicio.
– Gestionar y controlar en las herramientas informáticas los horarios de los agentes, permisos, vacaciones, cambios de turno, extensión de jornada, etc.
– Cálculo de las necesidades de agentes con respecto a la previsión de tráfico.
– Realizar plantillas e informes siguiendo métodos óptimos de: extracción de información, cálculo de datos, presentación final e interfaz gráfica, proponiendo siempre nuevas y mejores maneras de abordar la información para aportar a la performance de los servicios.
Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área.

Requirements

– Excel y Access avanzado (generar herramientas de cálculo, tablas vinculadas, macros, etc.)
– Análisis de datos e interpretación numérica.
– Sector Contact Center.

What we offer

En Majorel prestamos servicio a clientes alrededor del mundo. Atendemos a nuestros clientes a cualquier hora, a través de cualquier dispositivo de la manera que esperan de sus marcas. Hablamos su idioma allá donde estén y cualquiera que sea su cultura. Damos servicio a nuestros clientes. En Majorel combinamos talento y tecnología para brindar un valor real a nuestros clientes.

Working Time

Full-time

Equal Opportunities

At Majorel we are committed to equal opportunities between men and women. In the same way, our offered positions can be developed by people with disabilities. We guarantee compliance with preventive regulations to ensure the care for the safety and health of workers in our facilities or in teleworking

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Feel Good @ Majorel Colombia

Our commitment is to promote a positive and pleasant work environment, which contributes to having committed and motivated teams and therefore happier employees. Our Feel Good Program is specially designed to promote the wellbeing of our people and we’ve customized it so that you can live a unique experience in Colombia. We want you to #FeelGood with us!

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