Job Description

Majorel es una empresa multinacional líder en servicios de atención al cliente. Contamos con más de 82.000 profesionales en 44 países de todo el mundo, un #OneTeam capaz de diseñar y ofrecer soluciones flexibles en hasta 60 idiomas que marcan la diferencia para los clientes de algunas de las empresas más reconocidas en el mercado. 
En Colombia contamos con más de 9 años de experiencia y sedes en Barranquilla y Bucaramanga. Nuestro equipo reúne más 2.000 profesionales de muy diversos perfiles, orígenes y culturas… ¡y seguimos en constante crecimiento! Ahora vamos a abrir una nueva sede, en MEDELLÍN y buscamos talentos que puedan enriquecer nuestra compañía como tú. 
¡Majorel llega a Antioquia!
Nuestro equipo precisa incorporar un/a Quality Manager en Medellín con nivel de inglés B2/C1. Su misión principal será asegurar que los/as agentes estén perfectamente formados/as para el desempeño eficaz de sus funciones.

Si posees el perfil descrito y quieres trabajar con nosotros/as, ¡inscríbete en nuestra oferta ahora mismo! 
Creatividad, excelencia y respeto son los valores que guían nuestro trabajo. 
Para conocer más información sobre Majorel te invitamos a que visites nuestra página web jobs.majorel.com/colombia.

Responsibilities

Responsabilidades:
Desarrollar el monitoreo del plan de calidad orientado a los objetivos definidos con los clientes, según reuniones y KPI’s y hacer seguimiento al plan de formación definido con los clientes orientado a los objetivos definidos. Además se asegurará de que la formación impartida a los agentes consiga efectividad en los resultados a nivel de KPI´s tomando como referencia los puntos de incumplimiento en la calidad que de mayor forma impactan los resultados de sus funciones.

Requirements

Requisitos:

  • Profesional Entre 2-5 años como manager de operaciones/entrenamiento/calidad.
  •  Alto nivel de inglés (B2+/C1) 
  •  Disponibilidad para laborar de forma presencial en Medellín. 
  •  Facilidad para trabajar con ordenadores y herramientas digitales.

What we offer

Ofrecemos:

  •  Un entorno de trabajo dinámico en una gran multinacional y con un excelente ambiente laboral.
  •  Un programa con numerosas iniciativas que velan por el bienestar de los colaboradores.
  •  Oficinas modernas con todas las comodidades.
  •  Bonos.
  •  Grandes posibilidades de desarrollo y promoción profesional.
  •  Contrato directo con la compañía.
  •  Salario dentro de los niveles más altos del mercado.

¡Y mucho más!

Working Time

Full-time

Equal Opportunities

Majorel es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Las personas con jornada reducida con tutela legal serán tenidas en cuenta en igualdad de condiciones que sus compañeros/as que no se encuentren en esa situación.

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Feel Good @ Majorel Colombia

Our commitment is to promote a positive and pleasant work environment, which contributes to having committed and motivated teams and therefore happier employees. Our Feel Good Program is specially designed to promote the wellbeing of our people and we’ve customized it so that you can live a unique experience in Colombia. We want you to #FeelGood with us!

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