Lernt Mary kennen
Content Moderatoren machen das Internet für alle sicherer und schützen uns jeden Tag vor schädlichen Inhalten. Als Anerkennung für ihren Einsatz für das Gemeinwohl nennen wir sie mit Stolz die Alltagshelden von Majorel. In diesem Interview lernt ihr Mary kennen und erfahrt mehr über ihren Job und ihr Leben als Content Moderatorin bei Majorel.
Basierend auf Marys Persönlichkeit haben wir eine virtuelle Figur als Teil der Majorel-Kampagne „Everyday Heroes of Majorel“ geschaffen. Die Kampagne stellt unsere Mitarbeiter:innen und ihre täglichen Aufgaben bei Majorel anhand animierter Geschichten dar.
Was ist die Hauptaufgabe eines Content Moderators?
Als Content Moderatoren überprüfen wir nutzergenerierte Inhalte. Wir nehmen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung sozialer Medien ein, indem wir sicherstellen, dass alle Beiträge mit den jeweiligen Community-Standards übereinstimmen. Unsere Aufgabe ist es, die Richtlinien und Vorschriften der Plattformen zu überprüfen und sie darauf anzuwenden, was wir sehen. Dies kann bedeuten, dass wir potenziell anstößige und schädliche Inhalte entfernen oder kennzeichnen. Letztendlich sorgen wir dafür, dass die Social-Media-Plattformen ein sicherer und angenehmer Ort für alle ihre Nutzer:innen bleiben.
Was macht deine Arbeit so wichtig?
Nutzer:innen können alles auf ihre Social-Media-Profile hochladen und manchmal teilen sie Inhalte, die möglicherweise nicht mit den Community-Standards übereinstimmen. Vom Mobbing von Nutzer:innen bis hin zu potenziell schädlichen Inhalten, wie der Weitergabe privater Informationen, Identitätsdiebstahl oder der Verbreitung von Hass im Internet, um nur einige wenige Beispiele zu nennen, überprüfen wir gemeldete Inhalte auf Verstöße und sorgen dafür, dass die Plattformen ein sicherer Ort für alle bleiben. Ich denke, was meinen Job so wichtig macht, ist sein Wert und der große Einfluss, den er auf das allgemeine Wohlbefinden der Menschen hat.
Welche Fähigkeiten sind für deine Arbeit wichtig?
Dieser Job erfordert Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten und auch Sozialkompetenzen, an deren Verbesserung wir ständig arbeiten. Wir nehmen das ganze Jahr über an verschiedenen Workshops und Seminaren teil, um unsere beruflichen Fähigkeiten zu stärken und auch unsere psychische Gesundheit zu fördern, indem wir unsere Widerstandsfähigkeit im Umgang mit sensiblen Inhalten verbessern. Neben den fachlichen Fähigkeiten braucht ein Content Moderator vor allem auch kulturelles und politisches Verständnis. Nur weil wir alle unterschiedlich sind, muss das, was für den einen beleidigend sein mag, für den anderen nicht unbedingt so sein. Deshalb ist es sehr wichtig, die Gemeinschaftsrichtlinien zu befolgen und in der Lage zu sein, sie auf die Inhalte in den sozialen Medien anzuwenden. Als Content Moderatoren müssen wir in der Lage sein, Zusammenhänge zu erkennen und zwischen den Zeilen zu lesen. Man muss ein scharfes Auge und ein solides Urteilsvermögen haben, um das Gute vom Schlechten zu unterscheiden und entsprechend zu handeln.
In der Kampagne verhindert deine Figur Mobbing in den sozialen Medien. Wie oft triffst du auf solche Vorfälle und welche Maßnahmen ergreifst du?
Das Internet hat die Grenzen zwischen verschiedenen Ländern und Menschen verwischt. Heutzutage ist es ein Ort, an dem Menschen aller Altersgruppen, Hintergründe und sozialer Schichten interagieren und Inhalte austauschen. Deshalb kann es manchmal auch gefährlich sein, vor allem für Kinder und Teenager. Bei meiner Arbeit geht es darum, Maßnahmen gegen solche Vorfälle zu ergreifen, indem ich Bedrohungen identifiziere und beseitige, genau wie in dem Kampagnenvideo.
Was macht dir außerhalb der Arbeit Spaß?
Mein Job ist harte Arbeit und erfordert ein hohes Maß an Aufmerksamkeit, aber gleichzeitig bietet er mir genügend Flexibilität und Zeit für mich selbst. Egal wie viel los ist, ich finde immer einen Weg, mich an Abenden von der Arbeit zu lösen und zu entspannen. Ich genieße es, neue Orte zu erkunden und zu malen. An den Wochenenden zelten meine Freunde und ich oft außerhalb der Stadt.
Hattest du bereits Erfahrung mit Content Moderation, bevor du zu Majorel kamst?
Mein Freund empfahl mir Majorel, und ich bewarb mich als Studentin des Studiengangs Business Technologies auf diese Stelle. Ich hatte keine Vorerfahrungen, nur gute Sprachkenntnisse und den Willen, in einem internationalen Unternehmen zu arbeiten. Mein Charakter und meine Neugier führten mich zu dieser Stelle, und glücklicherweise wurde sie zu einem Sprungbrett für mein zukünftiges Wachstum und meine Entwicklung.
Mary über die Kampagne ,,Everyday Heroes of Majorel”
Ich war überrascht und glücklich, als eine der Alltagsheldinnen von Majorel ausgewählt worden zu sein. Ich denke, dass diese Kampagne das Ziel erreicht, der Welt mehr über unsere Bemühungen für das Gemeinwohl aller zu erzählen.
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