“I’m grateful for the people I have met during my journey at Majorel: they have helped me every step of the way, and I’ve learned so much from them.”
Job Description
Majorel es una empresa multinacional líder en servicios de atención al cliente.
Contamos con más de 82.000 profesionales en 45 países de todo el mundo, un #OneTeam capaz de diseñar y ofrecer soluciones flexibles en hasta 60 idiomas que marcan la diferencia para los clientes de algunas de las empresas más reconocidas en el mercado.
Creatividad, excelencia y respeto son los valores que guían nuestro trabajo. Para conocer más información sobre Majorel te invitamos a que visites nuestra página web https://jobsmajorel.com y también puedes seguirnos en nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
En Majorel estamos comprometidos y apostamos por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Del mismo modo, nuestras posiciones ofertadas pueden ser desarrolladas por personas con discapacidad.
Velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en teletrabajo. Liderar e implementar la cultura de customer Experience dentro de la organización trabajando de la mano con lideres y principales interlocutores de cara al cliente Externo e interno.
Responsibilities
- Liderar e implementar la cultura de customer Experience , dentro de la organización trabajando de la mano con lideres y principales interlocutores de cara al cliente Externo e interno.
- Realización de pruebas e investigación de usuarios.
- Realizar junto con las áreas transversales mapeo , análisis y mejora de los procesos de la región con el fin de optimizar.
- Desarrollar diagnósticos de experiencia y Customer Journey para los diferentes clientes ( Internos y Externos ) según necesidad.
- Implementar un sistema de medición de indicadores claves de la experiencia y relación con los actuales ( Interno / externo).
- Implementación de herramienta interna , proceso de gestión , manuales y procedimientos.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial a fin de aportar a nuestros clientes visión de experiencia de cliente y oportunidades de negocio.
- Medición y gestión de la Voz del Cliente, recopilar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes areas de la compañía.
- Colaborar con las áreas de negocio y operaciones para garantizar la medición y mejora de la experiencia de usuario.
- Analizar información para identificar buenas practicas y puntos de mejora con los proyectos relacionados con el customer journey , desempeño de los canales, segmentos y macroprocesos, que afectan la experiencia del cliente.
- Seguimiento y construcción de proyectos enfocados en la gestión del cambio.
- Soporte a sites de la región en proyectos relacionados con la cultura.
- Introducción de metodologias para el desarrollo de proyectos de transformación digital
Requirements
- Experiencia como diseñador CX orientado al conocimiento y necesidades del usuario.
- Experiencia en gestión e investigación de proyectos de transformación Digital
- Herramientas ofimáticas nivel avanzado.
- Formación en metodologías Ágiles y aplicación
- Metodologías de Investigación.
- Experiencia en contruccion de Jorney Maps y ciclo de trabajo CEX
What we offer
Te desarrollarás en una compañía en constante crecimiento, en un entorno de trabajo internacional.
Working Time
Full-time
Equal Opportunities
At Majorel we are committed to equal opportunities between men and women. In the same way, our offered positions can be developed by people with disabilities. We guarantee compliance with preventive regulations to ensure the care for the safety and health of workers in our facilities or in teleworking
Apply now
Feel Good @ Majorel Spain
We are driven by Creativity, Excellence and Respect, which is why we promote a work environment where our people can thrive. Our Feel Good Program is specially designed to make this workplace reality come true. In Spain, we’ve customized it to satisfy your expectations and needs. #FeelGood with us!
“Anyone who enjoys being part of a team, who is motivated to work to reach their objectives, who seeks recognition for a job well done… I invite him/her to be part of our great Majorel family. They will always feel welcome here!”
“At Majorel, I’ve learned the importance of looking at the world from different perspectives and working with empathy.”
“Majorel gave me the tools and resources to freely explore my creativity. And without my colleagues’ cordiality and professionalism, I believe that it wouldn’t be possible to succeed in so many objectives.”
“In this new role, I’ve had the luck to learn, among many other things, to coordinate the work and performance of a great squad, always oriented towards meeting the project goals with everybody’s contribution.”